ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок доступа и использования интернет-магазина усатая-семья.рф (далее — «Сайт»), принадлежащего ООО «ЭКОТРАНССЕРВИС» (далее — «Администрация»).

1.2. Соглашение распространяется на всех посетителей Сайта (далее — «Пользователь») независимо от того, прошли ли они регистрацию.

1.3. Начиная пользоваться Сайтом, вы подтверждаете, что прочитали настоящее Соглашение и принимаете его условия целиком. Если вы не согласны с каким-либо из положений — покиньте Сайт.

2. КАКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ САЙТ

Сайт позволяет:

• просматривать каталог кормов и аксессуаров для собак и кошек;
• оформлять заказы с доставкой по России;
• пользоваться калькулятором рациона для подбора нормы кормления;
• читать статьи о питании и здоровье питомцев в разделе «Журнал»;
• управлять заказами и бонусами через Личный кабинет;
• участвовать в бонусной и реферальной программах.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ

3.1. Как зарегистрироваться

Для оформления заказа и доступа к Личному кабинету укажите:

• номер мобильного телефона;
• подтверждающий SMS-код;
• ваше имя.

3.2. Ваши обязательства

При регистрации и использовании Сайта вы обязуетесь:

• указывать достоверные данные и своевременно их обновлять;
• не передавать доступ к своей учётной записи посторонним;
• незамедлительно сообщить нам, если вы подозреваете несанкционированный доступ к аккаунту.

3.3. Ответственность за аккаунт

Все действия, совершённые под вашей учётной записью (включая заказы и списание бонусов), считаются совершёнными лично вами, пока вы не сообщите нам об обратном.

3.4. Удаление аккаунта

Вы можете запросить удаление аккаунта, написав на mail@usatayasemya.ru или позвонив по телефону +7 (965) 112-80-35. После удаления:

• персональные данные удаляются в течение 30 дней;
• история заказов сохраняется 5 лет в силу требований налогового законодательства;
• накопленные бонусы аннулируются.

4. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА

4.1. Допустимое использование

Сайт предназначен для личного, некоммерческого использования: просмотр каталога, оформление заказов, чтение материалов, участие в программах лояльности.

4.2. Недопустимые действия

При использовании Сайта запрещается:

• нарушать работоспособность Сайта, включая попытки обхода систем безопасности;
• использовать автоматические средства сбора данных (боты, парсеры, скрейперы);
• копировать, распространять или перерабатывать контент Сайта в коммерческих целях без письменного разрешения Администрации;
• размещать вредоносный код или ссылки на него;
• выдавать себя за другое лицо или действовать от чужого имени без полномочий;
• собирать личные данные других Пользователей;
• перепродавать приобретённый товар в коммерческих масштабах без согласования с Администрацией.

5. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

5.1. Все элементы Сайта — тексты, фотографии, иллюстрации, логотипы, дизайн страниц, программный код — являются объектами интеллектуальной собственности Администрации и охраняются законодательством РФ.

5.2. Разрешено: просматривать и сохранять материалы для личного использования, делиться ссылками на статьи и товары.

5.3. Запрещено: воспроизводить, модифицировать и использовать в коммерческих целях любые материалы Сайта без предварительного письменного согласия Администрации.

5.4. Товарный знак «Усатая семья» и связанная с ним фирменная символика принадлежат Администрации.

6. ЗАКАЗЫ И ОПЛАТА

6.1. Оформление заказа и порядок оплаты регулируются Договором публичной оферты.

6.2. Оплата производится через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Электронный кассовый чек направляется Покупателю в соответствии с 54-ФЗ.

6.3. Администрация не хранит реквизиты банковских карт Пользователей. Вся платёжная информация обрабатывается на стороне ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») с применением стандарта PCI DSS.

7. БОНУСНАЯ ПРОГРАММА

7.1. Начисление бонусов

Действие	Начисление
Каждая покупка	5 % от суммы заказа
Регистрация на Сайте	100 бонусов
Реферальная программа	10 % от первого заказа приглашённого друга

7.2. Использование бонусов

• 1 бонус = 1 рубль;
• бонусами можно оплатить до 30 % стоимости заказа;
• бонусы не суммируются с промокодами и другими скидками.

7.3. Срок действия

Бонусы действительны 12 месяцев с момента начисления. По истечении срока неиспользованные бонусы сгорают.

7.4. Аннулирование бонусов

Бонусы списываются при:

• возврате товара, за который они были начислены;
• отмене соответствующего заказа;
• нарушении правил программы;
• удалении учётной записи.

8. РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА

8.1. Механика

1. Скопируйте реферальную ссылку из Личного кабинета.
2. Поделитесь ей с друзьями.
3. Друг получает скидку 10 % на первый заказ.
4. Вы получаете 10 % от суммы его заказа бонусами (начисляются после доставки).

8.2. Условия

• Приглашённый должен быть новым Пользователем Сайта.
• Минимальная сумма первого заказа друга — 1 000 ₽.

8.3. Злоупотребления

Запрещены: массовый спам, создание подставных аккаунтов, накрутка заказов. Администрация вправе заблокировать аккаунт и аннулировать бонусы при обнаружении подобных действий.

9. БЛОКИРОВКА УЧЁТНОЙ ЗАПИСИ

9.1. Основания

Администрация может заблокировать аккаунт при:

• нарушении условий настоящего Соглашения;
• мошеннических действиях или подозрении на них;
• злоупотреблении бонусной или реферальной программой;
• оскорблениях или угрозах в адрес сотрудников;
• попытках технического взлома Сайта.

9.2. Последствия

• доступ к Личному кабинету закрывается;
• бонусы аннулируются;
• активные заказы обрабатываются и доставляются в штатном режиме;
• возврат денежных средств за оплаченные заказы осуществляется в полном объёме в соответствии с законодательством.

9.3. Разблокировка

Для обжалования блокировки напишите на mail@usatayasemya.ru с описанием ситуации.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

11. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

11.1. Администрация прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Сайта, однако не гарантирует его круглосуточную доступность. Плановые технические работы и аварийные сбои возможны.

11.2. Администрация не несёт ответственности за:

• временную недоступность Сайта вследствие технических работ или сбоев;
• убытки, вызванные указанием Пользователем недостоверных данных;
• действия или бездействие третьих лиц (служб доставки, платёжных систем, интернет-провайдеров);
• индивидуальные реакции животного на состав корма;
• потерю данных из-за действий самого Пользователя.

11.3. Пользователь обязуется возместить Администрации прямые убытки, причинённые нарушением настоящего Соглашения.

12. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении форс-мажорных обстоятельств: стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти, эпидемии, масштабные кибератаки, длительные перебои в работе магистральных каналов связи. Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, обязана уведомить другую сторону в течение 5 календарных дней.

13. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

13.1. Администрация вправе обновлять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

13.2. Продолжая пользоваться Сайтом после изменений, вы соглашаетесь с обновлённой версией.

13.3. Дата последнего обновления всегда указана в начале документа.

14. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

14.1. Все разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

14.2. Претензии направляются по адресу mail@usatayasemya.ru. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.

14.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд общей юрисдикции по месту нахождения Администрации или по месту жительства Пользователя — по выбору Пользователя.

15. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ